西安欧亚学院董事长胡建波教授：如何把一个组织从“业余队”打造成“职业队”？

时间:2023-02-14 08:52:36 作者:高考加油站

　上一篇的题目是《“总有办法”与“总有借口”》，回头一想，“总有办法”看似朴素简单，其实就是企业家精神的一种表现形式。

　　如果说，“总有办法”是企业家精神的表现形式，那么“总有章法“是企业职业化素养的体现，强调企业要把已经有的”办法“固化下来，形成标准、制度与流程。如果凡事都靠临时想办法，试错成本高，效率低，产品与服务的质量也难以保障。但是对于绝大多数企业而言，恰恰就是在两个环节上突不破：一是缺乏企业使命，不能够始终关注客户的需求变化，不能创新满足社会需求；其次就是无法建立企业的一套章法，不会有效地利用自己所掌握的资源，在效率方面不断提升，做不到真正的专业化、职业化。

　　　　　　　　　　　　　　　平衡计分卡模型图

　　卡普兰教授提出的“平衡计分卡”，将企业的战略管理制度化、工具化。“平衡计分卡”包含四个方面：财务、市场与客户、内部流程、学习与成长。卡普兰教授认为，企业的优良的财务表现来自于其市场优势地位和客户满意度，市场优势地位与客户满意度取决于企业内部卓越的流程体系，企业内部卓越的流程体系依赖于企业人员不断地学习与成长。对于创业型企业家而言，下意识都会重视财务、市场与客户这两项内容。这些年，各位企业家也意识到“学习成长”的重要性，普遍在自己的企业开展各类培训，但是似乎成效也不明显，很难转化为企业的优良财务表现和市场竞争优势，原因在于企业家普遍不重视组织的“内部流程”建设。

　　其实，“平衡计分卡”四要素中的难点也在于“内部流程”。“内部流程”建设很系统，很复杂。如果用一支篮球队来比较，“内部流程”包含了队员甄选、训练计划制订、本队的技术战术制订、队员营养方案、全年比赛方案、数据体系建立、对手研究、场地与器材、球队绩效考核、运营计划、财务规划等等，不同级别的球队，其内部流程的复杂与完善程度大不相同。作为一支职业球队，没有这样的“内部流程”体系是无法想象的，甚至可以说，很多情况下，其“内部流程”的完备程度决定了一支球队的最终成绩。一般业余球队主要在于锻炼与娱乐，所以不可能也没有必要建立这样完备的“内部流程”体系。

　　有些企业在发展过程中自然形成了一些章法，也有意识建立了一些章法，但是企业的成效依旧表现不佳。大部分企业做了简单尝试以后，不但没有成效，而且在流程建设过程中，往往还出现了成本提高、效率下降的混乱局面，影响了企业当前的稳定和效益。

　　所以，“内部流程”建设是一件非常痛苦的事情，大部分企业不愿意拥抱这样的痛苦，也对未来缺乏信心和想象力。更何况市场变化很快，早期企业家又以抓机会擅长，更是没有耐心长期建立“内部流程”。所以，这样的企业只能一直充当自己所在领域的“业余球队”，一旦有职业化素养高的企业进入其领域，很快就会败下阵来。

　　国内外闻名遐迩的优势公司无一不拥有“卓越流程”体系。有些人认为这些大企业有雄厚的各种资源，可以静心建立自己的流程体系，其实这种看法颠倒了因果关系。许多小机构就是依赖持续的“卓越流程”的建设，才发展成为著名的连锁企业，才拥有了成为大企业的可能，例如星巴克等。现代大型企业如果没有一套完备的流程体系，一般而言就距离灭亡不远了。

　　华为公司早在2000年前后就斥巨资购买IBM的咨询服务，正是不断投入内部流程建设，特别是建立了集成研发流程IPD等几个著名的流程体系以后，才有了后来的行业地位。华为公司目前的一级流程有15项，几乎所有的工作内容都有各级流程覆盖，特别是将各种创新活动与流程体系有机融为一体，解决了相对固化的章法与不断改革创新之间的固有矛盾。由于华为公司拥有了卓越的流程体系，所以他们每进入一个新的领域，几乎都会取得好的成绩。

　　企业如何从一支“业余球队”转变成“职业球队”，从“总有办法”蜕变为“总有章法”？如何在保持企业家精神的同时，不断提升企业的职业化能力？我有7点建议：

　　1.将“卓越流程”建设、职业化团队打造真正列入企业的战略目标，长期重视，长期投入，系统改善，及时衡量成效。所谓“磨刀不误砍柴工”。

　　2.不要过度追求企业的市场表现和财务业绩。在企业缺乏“卓越流程”和职业团队的状况下，简单追求前两者，不仅达不到预期目标，还会带来很大的风险。以后两者为支撑的稳健发展才是正道。

　　3.组织各层级各类别的部门都要学会动脑子，不断地思考，要有意识地将自己企业的各种有效的“办法”制度化地、快速地转化为系统“章法”，真正落实委员会决策，制度管人，流程管事。

　　4.寻求企业咨询专家的帮助，这比自己摸索试错的成本更低更有效。购买企业咨询是一个很全面复杂的工作，不会立即见效，也不是几个项目就可以见效，要有流程建设和人力资源建设的系统规划，持续购买，逐年消化。

　　5.既要学习成熟企业的普遍规律，也试着找到适合自己行业和企业的一套章法，不要硬套教科书，也不要简单模仿，每一个企业是不一样的，所处的竞争环境和拥有的资源也不同。

　　6.组织的“学习与成长”要围绕着组织当前的战略目标以及流程建设、流程执行、流程优化开展，不要漫无目的地学习，没有成效地学习，从而导致员工丧失了学习的热情。要懂得成人学习的“721法则”，即7成做中学，2成是领导与同事的反馈和建议，1成是理论学习。

　　7.成为一个有章法的职业化组织，对于任何一个企业而言，都不是一件容易的事情，内容庞杂，动作繁琐，但是熟练以后，就可以化繁为简，把复杂的流程简单化才是应该做的事情，因为越简单越容易重复。

　　企业家往往拥有成就导向的特质，也就是喜欢自己的组织在竞争中获胜。如果想长期获胜，唯一的路径就是潜心打造一支“职业球队”，用“职业球队”对阵市场上普遍存在的“业余球队”，自然会“不战而屈人之兵”。

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